Почему Яндекс Метрика и касса показывают разные цифры — и какой верить

Цель — это не оплата

Цель в Метрике срабатывает, когда человек открыл страницу «Спасибо», отправил форму или нажал кнопку. Оплата в этот момент могла не пройти, быть отменена банком или позже возвращена. Касса же фиксирует только реальное движение денег — и возвраты.

Откуда берутся расхождения

Как проверить данные за 10 минут

• Сравните число оплат в кассе и целей «Оплата» за один и тот же день и часовой пояс.
• Посмотрите, какая доля оплат пришла без визита на сайт — это оплаты по ссылкам.
• Сверьте возвраты за период: на эту сумму Метрика завышает выручку.
• Проверьте, срабатывает ли цель при неудачной оплате — часто её ставят на открытие страницы, а не на успешный платёж.

Как получить одну цифру

Считайте выручку по уведомлениям кассы и привязывайте её к визиту через идентификатор посетителя. Тогда источник правды по деньгам — касса, а канал берётся из визита. Оплаты без визита попадают в отдельную строку «Без источника», а не теряются.

Так работает Revion: уведомления ЮKassa, CloudPayments, Т-Кассы и Robokassa приходят напрямую, возвраты вычитаются из канала исходной оплаты.

Метрика остаётся нужна

Для поведения, вебвизора, карт кликов и автостратегий Директа Метрика незаменима. Для решений о бюджете — какой канал масштабировать, а какой отключить — берите выручку из кассы.